10-10-2019, 19:15
Telenet gaat vanaf medio 2020 starten met het afschakelen van het analoge radio- en televisiesignaal. Hiermee wordt er ruimte vrijgemaakt op de kabel voor het steeds toenemende digitale verkeer. Voor de betrokken klanten biedt het bedrijf een technische oplossing: een groot deel van de analoge televisiekijkers kan zijn vertrouwde zenders blijven bekijken door de instellingen van hun tv eenmalig aan te passen.
Telenet begint nu al met communicatie om er zeker van te zijn dat iedereen ervan op de hoogte is. Onder de noemer ‘De Signaal Switch’ bundelt Telenet alle informatie voor klanten via brieven, mails en een website. De stopzetting van analoge televisie start in het najaar 2020 en zal gefaseerd gebeuren, tot eind 2021. Het signaal voor analoge radio via de kabel wordt, eveneens in fases, stopgezet vanaf 10 februari 2020.
Streaming, gamen, videobellen, bestanden doormailen: consumenten en bedrijven verslinden vandaag gigantische hoeveelheden data. Telecomproviders investeren elk jaar in hun netwerk om dit stijgende dataverkeer zo efficiënt en zo snel mogelijk over hun netwerken te laten lopen.
Op dit moment biedt Telenet naar eigen zeggen als één van de weinige aanbieders in Europa nog het analoge kabeltelevisie en radiosignaal aan. Dit analoge signaal is echter een inefficiënte technologie die erg veel bandbreedte inneemt. 15 jaar na de lancering van digitale televisie neemt Telenet daarom de beslissing om de capaciteit die het analoge signaal verbruikt op zijn kabel efficiënter te benutten. Het bedrijf zal tussen najaar 2020 en eind 2021 het analoge televisiesignaal stopzetten.
Zelfde zenders via compacter signaal
Meer dan 90 procent van de klanten is de afgelopen 15 jaar overgeschakeld naar digitale televisie. Zij kijken via een digicorder, digibox of ‘tv met een kaartje’. Analoge televisie werd al vijf jaar niet meer actief verkocht. Zo’n 9 procent van de televisieklanten kijkt nog enkel via het analoge signaal. Zij hebben hun televisie rechtstreeks aangesloten op de wandcontactdoos op de muur en ontvangen zo een twintigtal zenders. Naar schatting evenveel mensen kijken televisie op deze manier op een tweede of derde toestel in hun huis.
Telenet biedt voor hen een technische oplossing in de plaats van het oude analoge signaal. De grote meerderheid van de klanten zal al zijn vertrouwde zenders kunnen blijven bekijken door eenmalig de instellingen van zijn televisietoestel aan te passen. Het toestel zal dan een nieuw 'compact' signaal vinden, met dezelfde zenders als voorheen. De meeste televisietoestellen van de afgelopen 9 jaar zijn in staat dit nieuwe signaal te lezen. Telenet werkte een gedetailleerd stappenplan uit om zijn klanten te helpen bij het invoeren van de nieuwe instellingen op het televisietoestel. 2000 verschillende tv-modellen werden in kaart gebracht zodat de klant zijn tv kan terugvinden en de instellingen kan aanpassen.
Klanten die een ouder tv-toestel hebben dat het nieuwe signaal niet kan lezen, kunnen gebruik maken van een digicorder of digibox. Voor wie enkel analoge televisie heeft, biedt Telenet na de start van De Signaal Switch, een jaar gratis huur van de decoder. Daarna stapt de klant over op de op dat moment geldende huurtarieven. Klanten die al internet en digitale televisie van Telenet hebben, kunnen ook steeds gebruik maken van Yelo Play om via app of website te kijken. De prijs van het kabelabonnement wijzigt niet.
Ook stopzetting van analoog radiosignaal
Tussen 10 februari en april 2020 zal ook het analoge radiosignaal via de kabel in fases worden afgeschakeld. Ook hier gaat het om radiotoestellen die rechtstreeks met de kabel aan de wandcontactdoos zijn verbonden. Klanten kunnen verder naar de radio luisteren via de decoder van Telenet, via internetradio, of gebruik maken van DAB+, de nieuwste digitale radiostandaard. Uiteraard kunnen klanten nog altijd analoge radio beluisteren via een FM-antenne. Telenet zal alle televisieklanten die dat vragen een gratis FM-antenne bezorgen.
De Signaal Switch klanteninformatie
Onder de noemer ‘De Signaal Switch’ lanceert Telenet vanaf midden december 2019 een uitgebreid informatieprogramma. Het bedrijf zal al zijn televisieklanten minstens vier weken voor het analoge signaal bij hen wordt afgeschakeld informeren via mail, brief, een sms en boodschappen op de betreffende zenders zodat zij op de hoogte zijn van de aanpassing.
Op de website www.telenet.be/signaalswitch vinden klanten filmpjes en informatie om na te gaan of ze nog analoog kijken of luisteren en kunnen ze het stappenplan raadplegen om hen te begeleiden bij het aanpassen van hun televisietoestel. Wie geen internettoegang heeft, kan ook altijd terecht in het contactcenter voor meer duiding en hulp.
Tests in regio Beringen en Lochristi
Telenet zal het afschakelen van het analoge radio- en tv-signaal zorgvuldig testen. Daarvoor werden twee netwerkregio’s gekozen rond Beringen en Lochristi. Deze klanten ontvangen vanaf morgen communicatie over het stopzetten van analoge radio via de kabel. Vanaf midden november wordt dat signaal voor die regio stopgezet.
Dezelfde klanten zullen ook al alle communicatie over het stopzetten van het analoge televisiesignaal ontvangen vanaf midden december. Na begin maart 2020 wordt het analoge televisiesignaal daar stopgezet. Uit de tests wil Telenet leren of en hoe het zijn proces kan optimaliseren en of de communicatie en oplossingen voor klanten moeten aangepast worden.
Telenet begint nu al met communicatie om er zeker van te zijn dat iedereen ervan op de hoogte is. Onder de noemer ‘De Signaal Switch’ bundelt Telenet alle informatie voor klanten via brieven, mails en een website. De stopzetting van analoge televisie start in het najaar 2020 en zal gefaseerd gebeuren, tot eind 2021. Het signaal voor analoge radio via de kabel wordt, eveneens in fases, stopgezet vanaf 10 februari 2020.
Streaming, gamen, videobellen, bestanden doormailen: consumenten en bedrijven verslinden vandaag gigantische hoeveelheden data. Telecomproviders investeren elk jaar in hun netwerk om dit stijgende dataverkeer zo efficiënt en zo snel mogelijk over hun netwerken te laten lopen.
Op dit moment biedt Telenet naar eigen zeggen als één van de weinige aanbieders in Europa nog het analoge kabeltelevisie en radiosignaal aan. Dit analoge signaal is echter een inefficiënte technologie die erg veel bandbreedte inneemt. 15 jaar na de lancering van digitale televisie neemt Telenet daarom de beslissing om de capaciteit die het analoge signaal verbruikt op zijn kabel efficiënter te benutten. Het bedrijf zal tussen najaar 2020 en eind 2021 het analoge televisiesignaal stopzetten.
Zelfde zenders via compacter signaal
Meer dan 90 procent van de klanten is de afgelopen 15 jaar overgeschakeld naar digitale televisie. Zij kijken via een digicorder, digibox of ‘tv met een kaartje’. Analoge televisie werd al vijf jaar niet meer actief verkocht. Zo’n 9 procent van de televisieklanten kijkt nog enkel via het analoge signaal. Zij hebben hun televisie rechtstreeks aangesloten op de wandcontactdoos op de muur en ontvangen zo een twintigtal zenders. Naar schatting evenveel mensen kijken televisie op deze manier op een tweede of derde toestel in hun huis.
Telenet biedt voor hen een technische oplossing in de plaats van het oude analoge signaal. De grote meerderheid van de klanten zal al zijn vertrouwde zenders kunnen blijven bekijken door eenmalig de instellingen van zijn televisietoestel aan te passen. Het toestel zal dan een nieuw 'compact' signaal vinden, met dezelfde zenders als voorheen. De meeste televisietoestellen van de afgelopen 9 jaar zijn in staat dit nieuwe signaal te lezen. Telenet werkte een gedetailleerd stappenplan uit om zijn klanten te helpen bij het invoeren van de nieuwe instellingen op het televisietoestel. 2000 verschillende tv-modellen werden in kaart gebracht zodat de klant zijn tv kan terugvinden en de instellingen kan aanpassen.
Klanten die een ouder tv-toestel hebben dat het nieuwe signaal niet kan lezen, kunnen gebruik maken van een digicorder of digibox. Voor wie enkel analoge televisie heeft, biedt Telenet na de start van De Signaal Switch, een jaar gratis huur van de decoder. Daarna stapt de klant over op de op dat moment geldende huurtarieven. Klanten die al internet en digitale televisie van Telenet hebben, kunnen ook steeds gebruik maken van Yelo Play om via app of website te kijken. De prijs van het kabelabonnement wijzigt niet.
Ook stopzetting van analoog radiosignaal
Tussen 10 februari en april 2020 zal ook het analoge radiosignaal via de kabel in fases worden afgeschakeld. Ook hier gaat het om radiotoestellen die rechtstreeks met de kabel aan de wandcontactdoos zijn verbonden. Klanten kunnen verder naar de radio luisteren via de decoder van Telenet, via internetradio, of gebruik maken van DAB+, de nieuwste digitale radiostandaard. Uiteraard kunnen klanten nog altijd analoge radio beluisteren via een FM-antenne. Telenet zal alle televisieklanten die dat vragen een gratis FM-antenne bezorgen.
De Signaal Switch klanteninformatie
Onder de noemer ‘De Signaal Switch’ lanceert Telenet vanaf midden december 2019 een uitgebreid informatieprogramma. Het bedrijf zal al zijn televisieklanten minstens vier weken voor het analoge signaal bij hen wordt afgeschakeld informeren via mail, brief, een sms en boodschappen op de betreffende zenders zodat zij op de hoogte zijn van de aanpassing.
Op de website www.telenet.be/signaalswitch vinden klanten filmpjes en informatie om na te gaan of ze nog analoog kijken of luisteren en kunnen ze het stappenplan raadplegen om hen te begeleiden bij het aanpassen van hun televisietoestel. Wie geen internettoegang heeft, kan ook altijd terecht in het contactcenter voor meer duiding en hulp.
Tests in regio Beringen en Lochristi
Telenet zal het afschakelen van het analoge radio- en tv-signaal zorgvuldig testen. Daarvoor werden twee netwerkregio’s gekozen rond Beringen en Lochristi. Deze klanten ontvangen vanaf morgen communicatie over het stopzetten van analoge radio via de kabel. Vanaf midden november wordt dat signaal voor die regio stopgezet.
Dezelfde klanten zullen ook al alle communicatie over het stopzetten van het analoge televisiesignaal ontvangen vanaf midden december. Na begin maart 2020 wordt het analoge televisiesignaal daar stopgezet. Uit de tests wil Telenet leren of en hoe het zijn proces kan optimaliseren en of de communicatie en oplossingen voor klanten moeten aangepast worden.