Telenet gaat Indi opgeven

[Eburoon]

Heb vorige week een klacht ingediend bij fgov economie en vandaag bij test- aankoop. Persoonlijk heb weinig hoop op resultaat maar ik heb toch moeite gedaan.

[Eburoon]

En het antwoord is:

Betreft: Uw melding i.v.m. Telenet
Geachte heer,
Ik heb uw melding, daterende van 05/11/2012, in goede orde ontvangen en aandachtig
gelezen.
Ik dien er echter uw aandacht op te vestigen dat de Algemene Directie Controle en
Bemiddeling ( ADCB ) enkel strafrechterlijk kan optreden in het kader van het toezicht op
de economische reglementering, waarvoor zij bevoegd is. Geschillen van louter
burgerlijke aard, zoals inzake facturatie, … net als feitenkwesties, behoren niet tot deze
economische materie. Dergelijke geschillen behoren tot het bevoegdheidsdomein van de
burgerlijke hoven en rechtbanken.
Echter, elke klant die ontevreden is over zijn telecomoperator kan de Ombudsdienst voor
Telecommunicatie gratis vragen om tussen te komen. De ombudsman is bevoegd voor de
telecommunicatiesector. De ombudsdienst is sinds 15 juli 2007 ook bevoegd voor
televisie, door inwerkingtreding van artikel 18 van de wet van 15 mei 2007, op voorwaarde
dat het klachten betreft van eindgebruikers betreffende tussentijdse facturen, de
contractuele bepalingen of de algemene voorwaarden van de operator. De ombudsdienst
is wel een laatste toevlucht. Aangezien, deze dienst niet tot doel heeft om de plaats van
de klantendienst van de telecomoperatoren in te nemen, kan hij alleen optreden als een
klant geen bevredigende oplossing heeft kunnen bereiken naar aanleiding van zijn
contacten met zijn telecomaanbieder.
Alleen schriftelijke klachten worden in aanmerking genomen. Het is echter wel mogelijk
om u telefonisch tot de ombudsdienst te wenden op het nummer 02/ 223.09.09 om
optimaal op de hoogte te worden gebracht van uw rechten.
U kunt een klacht indienen bij de ombudsdienst voor de telecommunicatie: per e-mail naar
klachten@ombudsmantelecom.be; per gewone brief, ter attentie van de heer Luc
Tuerlinckx, ombudsdienst voor telecommunicatie, Barricadenplein 1 te 1000 Brussel; per
fax op het nummer 02/ 219.86.59; via indiening van de klacht in de kantoren van de
ombudsdienst tijdens de openingsuren (van 9.00 tot 12.00 uur en van 13.30 tot 16.00 uur)
en door het invullen van de formulieren beschikbaar op de website

[Eburoon]

Aangezien het ministerie van economie geen hulp kon bieden heb ik mij gericht tot test-aankoop. hiervan kreeg ik onderstaande reactie.

Dossiernummer :100755836-04
16-11-2012
Geachte Mevrouw, Mijnheer,
Wij hebben uw e-mail in goede orde ontvangen, waarvoor onze dank.

Wij kunnen u niet anders dan gelijk geven. Wij hebben reeds voor onze leden een tussenkomst gedaan.

Wij raden u aan een e-mail naar telenet te richten dat u hiermee niet akkoord kan gaan en dat u hiervoor niet wenst te betalen, gezien zij de overeenkomst eenzijdig wijzigen.

Wij kunnen voor u tussenkomen in bemiddeling maar dan moet u zich wel aansluiten bij onze dienst, hiertoe kan u contact opnemen met onze abonnementendienst.

Met de beste groeten,
Dienst Individuele Hulpverlening

[Eburoon]

Nieuwe klacht. Zoals aangegeven in een van de vorige mails heb ik nu een klacht ingediend bij de ombudsmantelecom, waarvan ik onderstaand antwoord kreeg:

E mail : klachten@ombudsmantelecom.be
Website : www.ombudsmantelecom.be

Brussel, 20/11/2012

Betreft : onontvankelijke klacht

Geachte heer,

De Ombudsdienst voor Telecommunicatie heeft uw klacht van 13/11/2012 over "Contractuele aangelegenheden TV"
in goede orde ontvangen. Uw klacht werd op de Ombudsdienst voor Telecommunicatie ingeschreven met
klachtnummer 2012/15421.

Na onderzoek van de gegevens heb ik echter uw klacht onontvankelijk verklaard en niet in behandeling genomen.

De reden van onontvankelijkheid van deze klacht is de volgende:
De Ombudsdienst is een beroepsinstantie. Uit uw probleemstelling blijkt dat u geen klacht bij de eigen
telecommaatschappij deponeerde. Uw klacht werd doorgestuurd naar het telecombedrijf Telenet dat u rechtstreeks
zal antwoorden.

Als het bedrijf niet, of niet afdoend reageert, kunt u een beroepsklacht indienen bij de Ombudsdienst.

Te uwer informatie vindt u in bijlage de procedure om klacht in te dienen bij de Ombudsdienst voor
Telecommunicatie.

Voor meer informatie kan u zich wenden tot Merckx C.

Met bijzondere hoogachting,

Luc Tuerlinckx
Ombudsman

[chukky2]

Vandaag blijkt de laatste dag te zijn ?
juist kaartje in de bus gekregen . 26 november laatste dag

[Eburoon]

Vandaag ontving ik een reactie van Telenet op de doorgestuurde klacht van de Ombudsdienst Telecommunicatie. Ondanks dat het aanbod mij niet geeft tov wat ze mij afpakken heb ik toch de bedoeling om op hun aanbod in te gaan, temeer ik reeds een HD digicorder heb. Verder is mijn bedoeling om te blijven vechten voor een "corder".
Door het inscannen is de brief wel gewijzigd in vorm, maar terug aangepast naar de inhoud.

Mechelen, 23 november 2012

Betreft: onontvankelijke klacht Ombudsdienst Telecommunicatie- 2012 / 15421
Beste,
Wij ontvingen van de Ombudsdienst uw dossier, deze klacht werd door hen onontvankelijk verkaard. Via deze brief willen wij u antwoorden op het schrijven dat de Ombudsdienst ons heeft overgemaakt.

Wij begrijpen dat u graag verder wilt genieten van digitale uitzendingen;
U kunt een Recycled HD Digibox aankopen aan1 euro.
De box is op te halen in een Telenet Center.
Het betreft een Recycled box met een garantie van 1 jaar.
Een tweede optie is een 2de huur HD Digicorder te nemen
De HD Digicorder is op te halen in een Telenet Center.
U geniet van 12 maand gratis huur HD Digicorder.
Wenst u meer informatie dan kunt u ons altijd bereiken op het nummer 015 66 66 66.
Met vriendelijke groeten,
Annette Christiaens
Telenet Klantendienst

[Eburoon]

Ondertussen heb ik toch maar lekker een HD Digibox voor 1 Euro in huis. Trouwens ik kijk op mijn tweede TV nog steeds via INDI. Verder zoek ik naar een oplossing om de INDI nog te kunnen gebruiken als recorder door tussen plaatsing van ????? iemand een idee?

[master-magic]

als ze stoppen met de zenders van indi door te geven zal je niet zoveel meer hebben aan zenders op die indi bak,enkel die dat nog open staan op de kabel vrees ik.

[Eburoon]

Ondertussen heb ik toch maar lekker een HD Digibox voor 1 Euro in huis. Trouwens ik kijk op mijn tweede TV nog steeds via INDI. Verder zoek ik naar een oplossing om de INDI nog te kunnen gebruiken als recorder door tussen plaatsing van ????? iemand een idee?

gemakkelijk. indi aansluiten op je avi1 van tvke. en jeneemt alles op

Ik neem aan dat je enkel kan opnemen waar je naar kijkt. Maar hoe / welk kanaal moet ik dan kiezen / instellen op de INDI?