06-11-2012, 18:27
Citaat:De Consumentenbond zegt nog altijd veel klachten te krijgen over de Horizon settop box van UPC. De belangrijkste problemen zijn de lange wachttijden voor een monteur van UPC, een slecht of niet werkende Horizon settop box (waardoor tv en/of internet en telefonie het niet doen bij klanten van UPC), een groene of roze gloed op het beeldscherm en een slecht bereikbare klantenservice.
Volgens de consumentenorganisatie begonnen de klachten al bij de lancering van de Horizon afgelopen september. Op het Broadband World Forum in Amsterdam in oktober gaf CTO Balan Nair van UPC-eigenaar Liberty Global toe dat er fouten waren gemaakt bij de lancering. Zo werd een deel van de settop boxen met verouderde middleware uitgeleverd omdat de vraag veel groter bleek dan het aanbod. Ook bleek de gebruikersinterface op punten omslachtig en ging het zappen traag. Nair liet weten dat er updates aankwamen om een aantal problemen te verhelpen.
De Horizon settop box van UPC dient als een mediacenter, die programma’s live en als stream kan verzorgen op zowel tv, pc als mobiel device. Verder dient de Horizon als kabelmodem en draadloze router, voor tv, internet en telefonie.
UPC heeft de Consumentenbond toegezegd dat problemen zo snel mogelijk worden aangepakt en dat waar nodig compensatie volgt. Op de eigen website laat de bond weten om welke toezeggingen het gaat, zoals een update die de snelheid van de settop box verbetert; publicatie van een lijst met tv’s waar de Horizon niet goed mee kan samenwerken; compensatie van gemaakte kosten voor contact met de klantenservice bij Horizon-klachten en terugbetaling van abonnementsgeld in periodes dat klanten van UPC geen diensten konden afnemen door problemen met de settop box.
De Consumentenbond toont zich nog niet volledig tevreden over de toezeggingen van UPC en laat ook weten dat het de Horizon vergeleken heeft met enkele andere settop boxen. Uit de vergelijking komt de Horizon (gemaakt door Samsung) als slechtste tevoorschijn met een 4,8. De Mediabox HD DVR van Philips (DCR8111) en de Mediabox HD DVR van Cisco (8485DVB) scoorden respectievelijk een 5,3 en een 6,9.
De lage score van de Horizon wordt volgens de bond vooral veroorzaakt door het hoge energiegebruik: in standby 34,5 Watt. Wie de Horizon tijdens de standby modus op laag energieverbruik zet (0,8 watt), kan vervolgens ook niet bellen of internetten. Op gebruiksgemak scoort de Horizon ook laag: een 5,7.