Telenet lanceert een nieuwe modem met nieuwe technologie, maar ook met nieuwe voorwaarden. Wie zijn wifi in huis wil versterken, zal daar binnenkort extra voor moeten betalen. De operator stopt met gratis boosters uitdelen, zo meldt hij.

Wie niet tot in alle hoeken van het huis wifi-bereik heeft, kan een versterker installeren. Telenet biedt klanten al een tijdje de mogelijkheid om een wifi-booster gratis te huren. Extra boosters kosten 2 euro per maand. Vanaf 27 mei stopt dat aanbod. Klanten die al een gratis versterkingssysteem huurden, zullen dat daarna wel kunnen blijven doen. Telenet zal defecte boosters ook nog vervangen “zolang de voorraad strekt”.

Telenet lanceert een nieuwe, modernere modem met Wi-Fi 6. Die kan versterkt worden met “pods” van het Amerikaanse merk Plume. Omdat die beter en duurder zijn, is het volgens het bedrijf niet meer haalbaar om ze nog gratis te verhuren. De operator vraagt per pod 3 euro huur per maand. Hoeveel er nodig zijn voor een goede wifi-dekking, hangt af van het huis. Telenet heeft het zelf over één tot twee toestelletjes per verdieping.

Voorlopig gaat Telenet zijn nieuwe modem enkel installeren bij bepaalde doelgroepen. Wie kiest voor het nieuwe wifi-systeem met de pods, krijgt er sowieso een. En daarnaast zullen ook nieuwe klanten die kiezen voor een verbinding van 1 Gbps er een ontvangen. Klanten die niet in die groepen zitten, maar toch de nieuwe modem willen, betalen voorlopig nog een wisselkost van 50 euro.

In tegenstelling tot de oude boosters is het nieuwe systeem volgens Telenet “dynamisch en zelflerend”. Het zal automatisch toestellen laten connecteren op de meest relevante wifi-pod en het internetverkeer zo goed mogelijk sturen, ook wanneer je rondloopt in huis. Het systeem houdt ook rekening met externe factoren, zoals het wifi-netwerk van de buren of andere stoorzenders.

Telenet startte op 15/03 (vorige week woensdag) met de gefaseerde uitrol van de nieuwe software versie 4.46 op de TV-box. Normaal krijgt iedereen ten laatste 22/03 de nieuwste versie. Is dat niet het geval? Herstart je TV-box dan eens via de knop achteraan (V1) of door hem even van de stroom te halen (V2). Mogelijks stond je TV-box niet in 'snelle start' en duurt het iets langer om de update binnen te halen.

Nieuwe features

Nieuwe benamingen

Vorige benaming Nieuwe benaming Voor jou Home TV-theek Streaming Zenderzone Zenders


Oude items in de Kijklijst

Oude items in je Kijklijst op het Home-scherm en op de Kijklijst-pagina verdwenen nu vanzelf als ze onbeschikbaar worden.

terugkijk-tv items ouder dan 7 dagen; streaming items die niet meer in de catalogus staan.
Merk op dat de achterliggende referentie blijft bestaan, dus zodra het item weer beschikbaar komt (heruitzending, of terug in de catalogus), zie je het weer verschijnen in je Kijklijst.

Profielen aanmaken

Als je een nieuw profiel aanmaakt, wordt dat vanaf nu automatisch geselecteerd en wordt het Home-scherm automatisch geopend (voor dat profiel).

Terugkijk-tv items in Home-scherm

Het is nu ook mogelijk om in de A-spot op het Home-scherm referenties te tonen naar items in terugkijk-tv.

Serie pagina

Op de vernieuwde serie pagina (zie software update 4.45) staan er nu ook aanduidingen over leeftijdscategorie en toegankelijkheid. Deze zijn gerelateerd aan de meest relevante aflevering, die in de Kijk-knop aangeduid wordt.

Besteld/Verder kijken

Al je bestellingen blijven zichtbaar in Besteld tot de huurperiode afgelopen is. Vroeger gingen ze naar 'Verder kijken' als je ze nog niet uitgekeken had, of helemaal weg als je tot het einde had gekeken.

Zoeken: recente

Bij het openen van de zoekpagina verschijnen (tot 12) snelkoppelingen naar eerdere zoekopdrachten, zodat je ze niet meer helemaal opnieuw moet invoeren. Veel gebruikte koppelingen komen automatisch naar voor in de lijst.

Als je geen toestemming hebt gegeven voor persoonlijke aanbevelingen, krijg je algemene populaire zoekopdrachten te zien.

Tips:

met de BACK-toets kan je altijd het toetsenbord verbergen; met de OK-toets in het tekst veld breng je het toetsenbord terug (dat is vooral handig als je het 'flo' toetsenbord met de snelle pijltjes-invoer gebruikt); eerdere zoekopdrachten worden onthouden (en schuiven naar voor) als je doorklikt en een tijdje spendeert op de detailpagina van het zoekresultaat.
Zoeken: suggesties

Zodra je wat karakters hebt ingetypt, krijg je (tot 12) suggesties voorgesteld als snelkoppelingen.
Je kan vrij navigeren tussen de voorgestelde opdrachten en de tekst die je zelf intypt.

Zoeken: korte patronen

De kwaliteit en coherentie van de zoekopdrachten wanneer je maar 1 of 2 karakters invoert, is verbeterd.

Zoeken: sport

Je kan nu zoeken naar sportprogramma's op basis van de aflevering titel (waar typisch de naam van het team in voorkomt).

Aanbevelingen

Je krijgt vanaf nu minder snel aanbevelingen voor programma's die je al hebt bekeken. Het zal nu minstens 30 dagen duren voor de aanbeveling terugkomt of 7 dagen, voor kinderprogramma's.

Stembesturing: Teletext

Het is nu mogelijk om Teletext met stembesturing aan en uit te zetten.

Opmerking: dit vereist ook een update van het stembesturing-model, dus is niet noodzakelijk beschikbaar vanaf de software release.

Opgeloste problemen

Stabiliteit en performantie Home-scherm: corrupte UI als je de up- of down-toets inhoudt bij het terugkeren naar het Home-scherm Stembesturing kleinere aanpassingen voor specifieke zoektermen Streaming CS3300 foutmelding tijdens het browsen door de catalogus Opnames CS5500 foutmelding bij het plannen van een opname voor een programma dat net begonnen is of bijna afgelopen is CS5600 foutmelding bij het plannen van een opname vanuit de TV-gids CS5600 foutmelding bij het verwijderen van een opname (aflevering)

Gekende problemen

Zoals bij elke update vermeld, blijft Telenet werken aan oplossingen en verbeteringen op de TV-box.
Ik geef jullie bij deze een overzicht van de grootst gekende problemen waaraan men werkt.

Stabiliteit en performantie een crash tijdens live kijken (traag zappen, slechte performantie, paars scherm) Stembesturing TV-box hangt vast bij het openen van een toepassing met stembesturing zoeken naar een programma met stembesturing start het programma direct op (i.p.v. de zoek-interface) YouTube TV-box blijft hangen bij het verlaten van de YouTube-app Netflix Netflix crash bij opstarten, gevolgd door CS2400 foutmelding Terugkijk-TV navigeren met thumbnails door terugkijk-TV buffer brengt je naar de foute positie Streaming

een film/serie die kort bij zijn laatste-view-date komt, is niet meer te bekijken gedurende de volledige aankoop periode CS2312 problemen bij bekijken van recent opnieuw toegevoegde items een besteld programma (op het einde van zijn beschikbaarheid periode) is soms korter dan 48 uur beschikbaar Replay bij ingevoegde gerichte reclame zijn de markeringen in de scrubbar soms niet meer correct Opnames een onverwacht vroege vraag om een opname te verwijderen thumbnails niet meer op hun plaats na programma update incorrecte pre-padding bij het bekijken van een opname die begint met gerichte reclame UI/profielen bij opstart wordt het Telenet scherm soms niet getoond bij zoeken worden verschillende resultaten (ook terugkijk-TV en opnames) samengeklapt onder de TV-theek noemer

Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op?

Geef het dan door via 015/66.66.66 of via Facebook, Twitter of WhatsApp.

De aandelenkoers van Telenet werd donderdag geschorst wegens mogelijke handel met voorkennis. Maar wie wist wat? Alle ogen zijn gericht op de Amerikaan John Malone, die Telenet beter wil inpassen in zijn bedrijf.

Kabelbedrijf Telenet is een buitenbeentje in het Amerikaanse telecommunicatiebedrijf Liberty Global van John Malone. In Telenet zit immers een belangrijk deel minderheidsaandeelhouders. Die werken al langer op de zenuwen van Malone omdat hij, als hij bepaalde voordelen wil realiseren bij Telenet, niet geneigd is die te delen met iedereen.

“De man is erg genereus, maar niet ten aanzien van veel mensen”, zegt een directeur die vroeger nog met Malone heeft gewerkt. Vrij vertaald: Malone rijdt voor zichzelf. Hoe dan ook is er iets aan de hand. Donderdagochtend veerde de koers van Telenet met 10 procent op bij hoge volumes. Een duidelijk verdacht patroon, waardoor de beurswaakhond de koers schorste en Telenet interpelleerde. “In afwachting van een mededeling.”

Koersgevoelig project

Later op donderdag zei Telenet dat de mededeling er die dag niet meer zou komen, maar ook vrijdagochtend was ze er nog niet. Dat is zelden gezien. Waarom duurt de biecht van Telenet zo lang? Alles wijst op een vroegtijdig lek, waardoor het bedrijf gedwongen werd eerder dan gepland te communiceren.

Dat er iets is, is duidelijk. Heel wat mensen bij Telenet hebben een vertrouwelijkheidsclausule moeten ondertekenen – en die dateert niet van gisteren. Telenet zit dus op een koersgevoelig project. De meeste waarnemers denken dat er een bod in de maak is. Dat heeft alles te maken met de val van de beurskoers van Telenet. Een koersval waaraan Telenet zelf deels schuldig is. Het Belgische telecombedrijf maakte vorig jaar bekend dat het zijn dividend met twee derden zou verlagen, wat de aandelenkoers een mokerslag gaf. Vervolgens trok de top van Telenet naar Londen om analisten toelichting te geven. Wat bleek? Ze hadden geen concrete cijfers op zak. Analisten reageerden erg verbaasd. Wat kwamen ze dan doen?

Onzekerheid

De koersval is ook het gevolg van onzekerheid. Het plan om met Fluvius werk te maken van een glasvezelnetwerk is nog niet goedgekeurd door Europa. Er komt ook een vierde telecomspeler in de markt die zich als een discounter zal opstellen, wat zal dat geven? En in Wallonië kaapte Orange Belgium dan weer het kabelbedrijf Voo voor de neus van Telenet weg. Daarom verwacht iedereen dat er een bod komt op Telenet met als doel de minderheidsaandeelhouders uit te kopen.

Specialisten zien drie grote mogelijkheden. Ofwel koopt Liberty Global Telenet helemaal op, om het bedrijf vervolgens door te verkopen aan een financieel fonds. Ofwel heeft Liberty andere plannen – zoals Telenet in een volgende fase fuseren met Orange Belgium. Een complex verhaal waardoor Telenet alsnog in heel België een eigen netwerk zou bezitten. De derde mogelijkheid is dat John Malone gewoon profiteert van de lage koers om van de minderheidsaandeelhouders af te geraken.

Er zijn ook technische argumenten. De echte waarde van Telenet wordt de joint venture met Fluvius waarin het netwerk wordt ondergebracht. Telenet moet er dan wel de zuivere intercommunales als minderheidsaandeelhouder dulden. Dat is lastig, want het is moeilijker om de winsten uit zo’n gedeeld bedrijf te halen als je niet als enige de baas bent. Minderheidsaandeelhouders in het netwerk en dan ook nog eens in de beursgenoteerde holding? Het is allemaal lastig, en dus wil Liberty mogelijk al één niveau uitschakelen.

Koude douche

Als het bod er effectief komt, wordt dat mogelijk een koude douche voor de beleggers die Telenet tot voor kort aangepraat kregen als stabiel dividend-aandeel. Malone heeft nog maar zelden een premie betaald van meer dan 25 procent. Dat betekent in principe dat beleggers niet moeten hopen op een bod dat de 20 euro per aandeel ruim overtreft. Maar dan gaat het moeilijk worden om het bedrijf effectief van de beurs te krijgen. In 2012 bood Malone nog 35 euro, maar sindsdien zijn er verschillende uitkeringen aan aandeelhouders geweest. Telecombedrijven noteerden toen ook duurder in de markt dan nu.

Vandaar dat sommigen denken dat een bod in de maak is via een tussenschakel, bijvoorbeeld via een Nederlandse zuster van Telenet (UPC?). De betrokkenheid van een derde zou ook verklaren waarom het persbericht zo lang op zich laat wachten.

In 2012 mislukte Malone al eens in zijn opzet. Toen kwam er verzet tegen het bod van Liberty Global door de onafhankelijke bestuurders van Telenet, aangevoerd door toenmalige voorzitter Frank Donck.

Liberty bezit al 59,2 procent van Telenet, dat zelf nog eens 3,12 procent van zijn eigen aandelen in handen heeft. Het publiek staat dus voor 37,7 procent. Dat pakket heeft een waarde van 586 miljoen, wat bekent dat Malone niet al te veel geld op tafel zou moeten leggen. Begin vorig jaar noteerde Telenet nog tegen 33 tot 35 euro per aandeel. Nu is dat 15 euro.

Op 21 maart verandert het logo van Mezzo Live (Play More-kanaal).

Het tv-kinderkanaal Boomerang wordt op 18 maart Cartoonito (inclusief nieuw logo). De inhoud blijft hetzelfde.

deze zijn enkel met extra pakketten te bekijken.

Gisteren, maandag 12 maart, lanceerde Telenet de nieuwe supportwebsite!

Waarom doen we dit?

We willen de digitale ervaring van onze klanten optimaliseren. Een stap in dat grotere traject is de verbetering van de supportpagina's.

We deden een klantenbevraging en daarin gaven onze klanten aan dat ze door het digitale bos de bomen niet meer zagen wegens de vele FAQ-kaartjes.

Daar brengen we nu verandering in. De startpagina van Klantenservice ziet er dan ook helemaal anders uit. De kaartjes op de startpagina verdwenen. We veranderen ook van technologie, daardoor krijgt de lay-out van onze FAQ's ook meteen een update.

Wat is er nog anders?

Ben je als klant aangemeld? Dan verwelkomen we je met een persoonlijke begroeting.

We zorgen dat klanten informatie sneller en beter kunnen terugvinden door een navigatie toe te voegen.
Die navigatie verschilt van onze Telenet Business-klanten.

Als je als klant een hoofdcategorie aanklikt (bv. mobiel en vast), zie je meteen de subcategorieën staan.
Daaruit kan je dan opnieuw een keuze maken.
Gekozen (bv. in het buitenland)? Dan zie je meteen een pagina met de belangrijkste FAQ-kaartjes die bij het onderwerp of topic horen.

Op deze 'topical' pagina tonen we alleen de belangrijkste FAQ's. Zoek je iets anders?
Dan gebruik je de zoekbalk onderaan de pagina of op de startpagina.

Wil je als klant iets aanpassen via Mijn Telenet? Dat kan handig en snel via de sectie 'Zelf beheren' op elke topical pagina.
Een klik op het juiste kaartje en klaar!

Zakelijke klant? Op de startpagina kan je snel switchen naar de SOHO-Klantenservice!

Op de startpagina hebben we 4 overzichtspagina's gemaakt, daar vind je snel alle info die over het onderwerp bestaan:

Verhuizen of verbouwen Je gezin verandert Naar het buitenland Voordelen als klant

Vanaf nu vind je op elke topical pagina ook een verwijzing naar De Netweters.
Zo vinden hopelijk nog meer klanten de weg naar onze fantastische community, waar jullie elke dag elkaar helpen en ondersteunen.

Je ziet ze soms vliegen...
... onze nieuwe zwevende kaartjes of 'floating components'. Zo hebben we er verschillende:

Ben je niet aangemeld? Dan zie je een zwevend kaartje dat je vraagt om aan te melden. Ben je wel aangemeld? Dan tonen we je relevante info over geplande werken, netwerkproblemen in je buurt, je verbruik of je betaalstatus.

Ten slotte

Nog niet alle FAQ's zullen op 12 maart al in een nieuw jasje steken. Dat komt omdat we niet alle FAQ's in één keer kunnen overzetten.

Dit wordt in de loop van de volgende weken (gefaseerd) afgerond.

https://www2.telenet.be/nl/klantenservice-/

Op 2 maart 2023 verdwijnt het radiokanaal BNL. (kanaal 944)
Op 12 januari 2023 verdwijnt het radiokanaal Q-Downtown. (kanaal 934)
Deze beide radiozenders zijn niet meer beschikbaar bij Telenet.
En Joe Lage Landen is vervangen door Willy Class X (kanaal 938) ook bij Telenet.

Hoi

Op 11 januari stuurde ik volgend bericht naar Telenet

Citaat:My Telenet
Other Problem
Mijn telenet ==> Geavanceerde instellingen ==> Port forwarding is niet volledig leesbaar. Zie bijlage

Klanten namen bij de Belgische provider Telenet gemiddeld iets minder diensten af in 2022 dan in 2021. Dat blijkt uit de jaar- en kwartaalcijfers van de provider. Waar het aantal in 2021 op gemiddeld 2,26 diensten kwam, daalde dat naar 2,21 diensten per klant vorig jaar.

Dat komt vooral door de daling in kabeltelevisie en vaste telefonie, zegt Telenet. De interesse voor die diensten 'blijft krimpen als gevolg van de huidige macro-economische omgeving en veranderende consumentenvoorkeuren'. Klanten gaven wel meer uit bij Telenet. De gemiddelde abonnementsprijs per klant steeg van 59,10 euro in 2021 naar 59,40 euro in 2022.

Het aantal klanten dat vaste en mobiele diensten combineert, stijgt wel. Dat zijn er nu 823.500, 10 procent meer dan een jaar eerder. Daarmee combineert een minderheid van de klanten vaste en mobiele diensten, want er zijn 1,7 miljoen klanten voor vast internet en 2,94 miljoen mobiele klanten. Die aantallen wijzigden nauwelijks het afgelopen jaar.

De omzet steeg met 3 procent naar 2,66 miljard euro. De nettowinst steeg fors en kwam uit op 997 miljoen euro. Dat komt vooral door de verkoop van TowerCo. Dat de omzet steeg, was vooral te danken aan de prijsverhoging voor klanten van afgelopen zomer, zegt het bedrijf.

ASTRA 28,2° Oost:

Update 15/02/23

10773 H is overgeschakeld op de nieuwe parameters:
10773 H DVB-S2, symbol rate 23000, FEC 3/4

10.818 V, 23.000, 3/4, DVB-S2, 8PSK

"10363" has now been relabelled as 'BBC One Lon HD'.

10.788 V, 23.000, 3/4, DVB-S2, 8PSK

"10310" has now been relabelled as 'BBC One CI HD'.

"10331" has now been relabelled as 'BBC One Wst HD'.

"10341" has now been relabelled as 'BBC One SW HD'.

"10329" has now been relabelled as 'BBC RB 1 HD'.

Sinds dinsdag 31/01 krijgt de tv-gids van de Digibox/Digicorder een update. De informatie die je als klant in de tv-gids ziet staat, komt vanaf dan gefaseerd van een andere leverancier. Op dinsdag 21/02 zal deze aanpassing volledig zijn. Tussen deze twee datums, zal je als klant dus tv-gids informatie zien van zowel de oude leverancier als de nieuwe.

Uiteraard probeert Telenet de hinder voor klanten tot een minimum te beperken, maar het kan altijd voorvallen dat er bepaalde opnames hierdoor onderbroken worden. Geen zorgen, als klant kan je de (serie)opnames altijd makkelijk opnieuw inplannen. Voor de meest bekeken zenders lopen de belangrijkste serieopnames gewoon door.

Waar merk je als klant de komende periode mogelijks (tijdelijk) impact?

Opgesplitste programma’s

Blokken, Familie, Thuis, … zijn typische programma's waarbij er 's avonds een nieuwe aflevering wordt uitgezonden en een oude/herhaling aflevering in de namiddag. Voor de update kon je niet zelf beslissen welke seizoenen of afleveringen er wel/niet opgenomen moesten worden. Dit kan je vanaf 31/01 wel en dit via de geavanceerde instellingen van je serieopnames.

Staan er plots oude seizoenen tussen de geplande opnames? Annuleer je serieopname dan en plan hem opnieuw in!

Serieopnames

Heb je afleveringen van een serie opgenomen voor én na 14/02/2023? Dan staan de afleveringen in twee aparte mapjes, afhankelijk van de datum van opname.

Vanaf begin kijken

Bij bepaalde zenders werkt de functie vanaf begin kijken nog niet optimaal. Telenet moet de effectieve starttijden nog omzetten, dat gebeurt in de week van 14 februari. Voor de drie Vlaamse zendergroepen (VRT, DPG en SBS) zijn er wel effectieve starttijden.

Samenvatting van een programma

De samenvatting van een programma in de TV-gids staat voortaan in de taal van de zender waarop het programma uitgezonden wordt.
Kijk je bv. een programma op RAI? Dan staat de samenvatting vanaf nu in het Italiaans.

TV-gids

De TV-gids is niet altijd voor alle zenders 14 dagen op voorhand beschikbaar, dan staat er 'Wordt aangekondigd'.

Telenet TV flow-app

De Telenet TV flow-app toont seizoenen en afleveringen niet als er opnames (max. 60 dagen) zijn van series met nog afleveringen van de oude en de nieuwe leverancier. Je ziet dan soms twee keer hetzelfde seizoen in het menu om je seizoen te kiezen, met de afleveringen van voor of na 14/02/2023.

Tip! Weet dat je als klant bij problemen je serieopname best annuleert en opnieuw inplant. Zo vermijd je dat je gedurende lange tijd opnames van je favoriete programma mist of er te veel opnames worden uitgevoerd (bv. oude seizoenen of herhalingen).